Vos questions les plus fréquentes

Quels sont les avantages d’un prix dynamique assorti d’un plafond ?
  • Économies optimisées : profitez des heures où le marché est bas pour réduire votre facture.
  • Sécurité budgétaire : le prix plafond vous protège des hausses extrêmes.
  • Flexibilité : ajustez votre consommation pour tirer parti des meilleures heures sans craindre de dérapage.
Qu’est-ce que le prix plafond ?

Le prix plafond est un tarif maximal garanti : quelle que soit la flambée des cours de l’électricité, vous ne paierez jamais plus que le montant fixé par votre contrat pour 1 kWh.

‍

Mon logement est-il compatible ?

Toute résidence équipée d’un compteur communicant (type Linky) est compatible. Si vous n’en disposez pas, nous vous aidons à demander son installation via votre gestionnaire de réseau.

Comment suivre mes coûts et mes consommations ?
  • Tableau de bord en ligne et application mobile : anticipation des prix à venir et suivi en temps réel de votre consommation.
  • Alertes personnalisées (SMS, e-mail) dès que le prix dépasse un seuil défini ou approche du plafond.
Comment obtenir de l’aide ?
  • FAQ en ligne disponible 24/7
  • Chatbot et support e-mail (support@sobry.co) pour réponses rapides
  • Assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h au 01 84 80 16 43
Que faire en cas de coupure ou d’incident ?

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou autre) reste responsable de l’intervention. Néanmoins les équipes Sobry restent disponible pour vous aider à trouver les meilleures solutions et faciliter les échanges avec Enedis.

Comment optimiser ma consommation ?
  • Consultez chaque jour les prévisions de prix sur votre espace client.
  • Programmez vos appareils (chauffe-eau, lave-vaisselle, recharge de véhicule) durant les heures les moins chères.
  • Activez le “mode pilotage automatique” si vous disposez d’une domotique compatible : vos équipements s’ajustent seuls.
Comment souscrire et résilier ?
  • Souscription 100 % en ligne en quelques minutes (relevé de compteur + RIB). Prise d’effet sous 15 jours ouvrés.
  • Aucun engagement de durée et résiliation sans frais à tout moment.
Y a-t-il un risque de facture imprévue ?

Non : grâce au plafond, vous savez à l’avance le tarif maximal. De plus, le suivi en temps réel et les alertes vous permettent d’ajuster votre consommation avant d’atteindre ce plafond.

Comment est établie la facturation ?
  • Facturation mensuelle (ou bimensuelle) détaillant heure par heure le prix appliqué et votre consommation.
  • Option de prélèvement fixe ajustable pour lisser vos paiements ou paiement à réception de facture.
Qu’est-ce qu’un contrat à prix dynamiques ?

Un contrat à prix dynamiques signifie que votre tarif d’électricité varie en fonction du prix du marché, généralement heure par heure. Vous payez moins quand le marché est bon marché et davantage quand il est plus cher.

‍

Voir toute la FAQ

Prêt à consommer intelligent ?

Dites adieu aux contrats rigides. Avec Sobry, votre facture suit les vrais prix du marché. Vous économisez dès que les prix baissent, sans jamais dépasser un plafond garanti.

Je souscris en 5 min
Je demande un rappel