Protection des données personnelles

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5. Qui a accès à vos données ?

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Vos données ne sont partagées qu'avec les personnes et organismes qui en ont strictement besoin :

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• Nos équipes internes : Service client, commercial, facturation, technique.
• Nos prestataires techniques : Hébergement (OVH en Europe), CRM, outils de facturation.
• Le gestionnaire de réseau : Enedis, pour la mise en service et le relevé de votre compteur.
• Nos partenaires bancaires : Pour la gestion des paiements.‍
• Les organismes publics : Sur demande légale (CRE, DGCCRF, CNIL, etc.)

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Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la sécurité et la confidentialité de vos données.

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6. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union Européenne ?

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Non. Vos données personnelles sont stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Nous ne réalisons aucun transfert de vos données en dehors de cet espace.

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7. Comment protégeons-nous vos données ?

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Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données :

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• Chiffrement : Toutes les communications (SSL/TLS) et les bases de données sont chiffrées.
• Contrôle d'accès : Accès restreint selon le principe du moindre privilège.
• Traçabilité : Journalisation de tous les accès.
• Sauvegardes : Sauvegardes régulières et sécurisées.
• Sensibilisation : Formation continue de nos équipes.

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8. Quels sont vos droits et comment les exercer ?

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Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits :

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• Droit d'accès : Savoir si nous détenons des données sur vous et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes.
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous conditions).
• Droit à la limitation : Suspendre temporairement l'utilisation de vos données.
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format lisible ou les transférer à un autre fournisseur.
• Droit d'opposition : Vous opposer à certains traitements, notamment la prospection commerciale.
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement (newsletters).

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Pour exercer vos droits, contactez notre DPO à [email protected] . Nous vous répondrons sous un mois.

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Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

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9. Cookies et traceurs

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Nous utilisons des cookies pour le bon fonctionnement de notre site et pour mesurer notre audience. Pour en savoir plus et gérer vos préférences, consultez notre Politique de Cookies et utilisez le gestionnaire de consentement accessible sur toutes les pages du site.

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10. Les pixels de suivi dans nos emails

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Comme beaucoup d'entreprises qui vous écrivent, nous utilisons parfois des « pixels de suivi » dans nos emails. Un pixel de suivi est une image invisible glissée dans un message, qui nous indique si vous l'avez ouvert, quand, et parfois depuis quel appareil.

Nous les utilisons pour deux types d'usages, qui n'obéissent pas aux mêmes règles.

Pour le bon fonctionnement de nos envois, sans votre consentement. Nous vérifions par exemple si une adresse est toujours active, afin d'arrêter de vous écrire dans le vide, ou nous sécurisons certains emails sensibles comme la réinitialisation de votre mot de passe. Ces usages restent limités au strict nécessaire.

Pour mesurer et améliorer nos communications commerciales, uniquement si vous y avez consenti. Il s'agit par exemple de savoir si nos newsletters et nos campagnes sont ouvertes, pour ajuster ce que nous vous envoyons. Ce suivi n'est activé que si vous l'avez accepté.

Vous gardez la main à tout moment. Vous pouvez accepter ou refuser le suivi de nos emails marketing, et retirer votre accord aussi simplement que vous l'avez donné, via le lien de gestion des préférences présent en bas de chacun de nos emails. Nous enregistrons votre choix pour ne pas vous le redemander à chaque envoi.

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11. Modification de cette politique

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Cette politique peut évoluer. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site. La version en vigueur est toujours celle accessible en ligne.

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