Sobry, le fournisseur d'électricité qui ose le prix réel
Sobry est un fournisseur d'électricité qui fait le pari de la transparence totale. Nos clients particuliers et professionnels paient l'électricité à son prix réel, heure par heure, indexé sur le marché de gros européen EPEX SPOT. Pas de marge cachée dans le prix du kWh, pas de lissage opaque : juste le vrai coût de l'énergie.
Derrière cette promesse simple, il y a une infrastructure tech, des partenariats avec les acteurs de la flexibilité énergétique (batteries domestiques, bornes de recharge, pilotage intelligent) et une équipe qui construit, depuis Paris, quelque chose de nouveau dans un secteur qui en avait besoin.
Ce que tu feras au quotidien
Au quotidien, tu travailleras directement avec Aurélie. Ensemble, vous assurerez le support et les opérations clients de Sobry : de la question de facturation au traitement d'un dossier professionnel complexe, en passant par la documentation interne et le back-office réglementaire.
Ce n'est pas un poste de réponse mécanique aux tickets. C'est un rôle qui demande de comprendre vraiment ce que nos clients ont souscrit, pourquoi leur facture ressemble à ça ce mois-ci, et comment on peut leur rendre la vie plus simple. Tout ça en présentiel à Paris, dans une équipe à taille humaine où les décisions se prennent vite.
Support client
- Prendre en charge les demandes entrantes par e-mail : questions sur les contrats, les factures, les offres indexées
- Accompagner les clients qui découvrent la tarification dynamique et ont besoin qu'on leur explique leur consommation
- Traiter les situations délicates avec méthode : impayés, résiliations, réclamations
- Être un appui fiable pour l'équipe commerciale sur les dossiers clients qui nécessitent une expertise opérationnelle
Back-office et opérations
- Gérer l'activation des contrats : coordination avec Enedis, vérification des données de comptage, suivi des mises en service
- Assurer le suivi administratif des dossiers en cours
Documentation et amélioration continue
- Construire et enrichir notre base de connaissances client : modèles de réponse, guides, FAQ
- Repérer les motifs de contact récurrents et formuler des propositions concrètes pour les réduire
IA et outillage
- Utiliser l'IA comme outil de travail réel, pas comme gadget : rédaction, recherche, traitement des cas complexes
- Contribuer à l'amélioration de notre agent support automatisé en testant, ajustant, documentant
Ce que nous cherchons
Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (école de commerce, langues, cursus produit ou tech) et tu cherches une alternance pour 2026-2027. La filière compte moins que la façon dont tu travailles et dont tu écris.
Tu t'intéresses à l'énergie, à la tech ou aux deux. Tu trouves satisfaisant de résoudre un problème proprement plutôt que vite. Tu sais que bien expliquer quelque chose de complexe à quelqu'un qui ne le connaît pas, c'est une vraie compétence.
Tu ne coches pas toutes les cases ? Écris-nous quand même. La curiosité et la rigueur comptent davantage qu'un parcours sans aspérité.
Pas de lettre de motivation
Envoie-nous ton CV et tes réponses aux questions ci-dessous par e-mail à [email protected]. Pas de mise en forme attendue : un e-mail clair suffit. Ce sont tes réponses qui orienteront notre décision, pas la présentation.
Tu vas expliquer des factures d'électricité indexées sur le marché spot à des clients qui, pour la plupart, n'y connaissent rien. Qu'est-ce qui te donne envie de faire ça plutôt qu'autre chose ?
Décris-nous une situation où tu as dû expliquer quelque chose de complexe à quelqu'un qui ne maîtrisait pas le sujet. Comment tu t'y es pris, et qu'est-ce que tu ferais différemment aujourd'hui ?
Quel est l'outil numérique qui a le plus changé ta façon de travailler ou d'apprendre ces deux dernières années ? Ce que tu en attends de nous : une réponse concrète, pas un nom de logiciel.
Outil de productivité, IA, app, méthode : tout compte, tant que tu expliques vraiment pourquoi.
Raconte-nous quelque chose que tu as fait dont tu es fier, en dehors de ton cursus scolaire. Pas besoin que ce soit impressionnant : ce qui nous intéresse, c'est ce que ça dit de toi.
Comment ça se passe
Notre processus est court et respectueux de ton temps.