Que faire si votre compteur Linky pose problème

Votre logement est plongé dans le noir sans raison apparente ? L'écran de votre compteur Linky affiche un message énigmatique ou reste désespérément éteint ? Vous suspectez une augmentation anormale de votre consommation depuis son installation ? Ces situations, souvent sources de stress, sont plus courantes que vous ne le pensez et ont, pour la plupart, des solutions simples. Comprendre les signaux que vous envoie votre compteur est la première étape pour reprendre le contrôle et résoudre rapidement ces désagréments.

Alors, comment distinguer une simple surcharge d'un véritable dysfonctionnement ? Quelles sont les manipulations à effectuer pour rétablir le courant et que faire si votre facture d'électricité vous semble injustifiée ?

Panne d'électricité : les premiers réflexes avec un compteur Linky

Une coupure de courant inattendue est le problème le plus fréquent. Avant de contacter le service de dépannage, quelques vérifications simples sur votre compteur communicant Linky peuvent vous faire gagner un temps précieux.

Le message "PUISS DEPASSEE" s'affiche : que faire ?

Si l'écran de votre compteur indique « PUISS DEPASSEE », le diagnostic est clair : vous avez utilisé plus d'appareils électriques simultanément que ne le permet la puissance souscrite dans votre contrat. Le compteur a disjoncté par sécurité. Contrairement aux anciens modèles qui toléraient de légers dépassements, le Linky est plus précis et coupe l'alimentation dès que la limite est franchie.

Pour rétablir l'électricité, la procédure est simple :

1. Réduisez la charge : Débranchez ou éteignez les appareils les plus énergivores (four, radiateurs électriques, lave-linge, sèche-linge...).
2. Réarmez le compteur : Appuyez sur la touche « + » de votre compteur pendant environ 2 secondes. L'électricité devrait revenir.
3. Si la coupure se répète : Si le courant revient puis coupe de nouveau, cela signifie que la puissance demandée est encore trop élevée. Arrêtez d'autres appareils et répétez l'opération.

Si ce type de coupure devient fréquent, il est probable que la puissance de votre contrat ne soit plus adaptée à vos besoins. C'est souvent le cas après l'acquisition de nouveaux équipements comme une pompe à chaleur air-eau ou une borne de recharge pour véhicule électrique. Dans ce cas, il est conseillé de contacter votre fournisseur pour augmenter la puissance de votre compteur Linky.

L'écran du compteur est éteint : d'où vient le problème ?

Si l'écran de votre compteur est noir, appuyez sur l'une des touches (« + » or « - ») pour tenter de le réactiver. Deux scénarios sont possibles :

• L'écran s'allume : Le compteur est bien alimenté. Le problème se situe donc sur votre installation électrique intérieure. Vérifiez votre tableau électrique : le disjoncteur principal ou l'un des disjoncteurs divisionnaires a peut-être sauté. Réenclenchez-le. S'il saute à nouveau, une défaillance sur un appareil ou sur votre installation est probable, et l'intervention d'un électricien est recommandée.
• L'écran reste éteint : Le compteur n'est plus alimenté. La panne provient probablement du réseau électrique géré par Enedis. Dans ce cas, vous ne pouvez rien faire vous-même. Contactez le service de dépannage d'Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de votre département).

Comment réarmer le compteur sans y avoir accès ?

Si votre compteur est situé dans les parties communes d'un immeuble ou dans un local inaccessible, vous pouvez tenter de rétablir le courant via votre disjoncteur principal, généralement situé à l'intérieur de votre logement, sur votre tableau électrique.

1. Mettez le disjoncteur principal en position O (Arrêt).
2. Patientez quelques secondes.
3. Remettez-le en position I (Marche).

Cette manipulation peut suffire à réarmer le système. Si l'électricité ne revient toujours pas, contactez le service de dépannage d'Enedis.

Mon compteur Linky semble défectueux : identifier les signaux d'alerte

Au-delà des pannes franches, votre compteur peut émettre des signaux indiquant une anomalie. Apprendre à les décrypter vous permettra de savoir quand et comment réagir.

Un compteur électrique qui fait du bruit n'est pas toujours signe de problème. Un léger cliquetis peut être normal, notamment lors du passage des heures pleines aux heures creuses. Cependant, d'autres signaux doivent attirer votre attention.

Bruits, bips et voyants : que signifient-ils ?

SignalSignification probableAction à entreprendreBip régulierLe compteur attend une action de votre part, souvent après une coupure de courant.Maintenez le bouton « + » enfoncé pendant 10 secondes pour réarmer le compteur.Cliquetis constant ou fortPeut indiquer un relais interne défectueux. Ce n'est pas un danger immédiat mais doit être signalé.Contactez votre fournisseur ou Enedis pour un diagnostic.Voyant vert fixeLe compteur est en attente d'une intervention de l'utilisateur (réarmement manuel).Maintenez le bouton « + » enfoncé pendant 10 secondes.Écran figé ou affichage erratiqueBug d'affichage ou dysfonctionnement interne du compteur.Tentez de le redémarrer en appuyant 10 secondes sur la touche « + ». Si le problème persiste, contactez Enedis.Code erreur à 4 chiffresLe compteur a auto-détecté une anomalie.Notez le code erreur et communiquez-le au service client d'Enedis.

Un appui long (environ 10 secondes) sur la touche « + » agit comme un "reset" pour le compteur. Cette manipulation simple peut résoudre de nombreux bugs mineurs, comme un affichage bloqué ou un défaut de communication temporaire, sans nécessiter l'intervention d'un technicien.

Surconsommation et factures élevées : le Linky est-il vraiment en cause ?

L'une des préoccupations majeures des utilisateurs concerne l'augmentation des factures d'électricité après la pose d'un compteur Linky. Si le compteur lui-même est rarement en cause, il agit comme un révélateur de situations préexistantes ou de nouvelles habitudes.

Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté après l'installation du Linky ?

Une hausse de facturation n'est pas forcément synonyme de dysfonctionnement du compteur. Plusieurs facteurs peuvent l'expliquer :

• Un ancien compteur sous-évaluateur : Avec le temps, les anciens compteurs électromécaniques pouvaient devenir moins précis et sous-estimer la consommation réelle. Le Linky, très précis, mesure et facture chaque kilowattheure consommé, corrigeant ainsi l'ancienne imprécision.
• Un changement dans vos habitudes : L'arrivée du télétravail, l'achat d'un nouvel appareil énergivore (climatiseur, sèche-linge, thermostat connecté pour radiateur électrique), ou un hiver plus rigoureux peuvent logiquement augmenter votre consommation d'énergie à la maison.
• Une erreur d'identification : Bien que rare, il peut arriver que votre compteur soit associé au mauvais Point de Référence Mesure (PRM), vous facturant la consommation d'un voisin. Vérifiez que le numéro PRM à 14 chiffres affiché sur votre compteur correspond bien à celui indiqué sur votre facture.
• Une fuite de courant : Une installation électrique vieillissante ou défectueuse peut entraîner des pertes de courant, qui sont comptabilisées par le Linky.

Conseils d'expert

Pour identifier un appareil défectueux ou particulièrement énergivore, observez la diode lumineuse de votre Linky. Chaque clignotement correspond à 1 Wh consommé. Débranchez tous vos appareils, puis rebranchez-les un par un. Si la diode se met à clignoter très rapidement après avoir branché un appareil spécifique, vous avez probablement trouvé une source de surconsommation.

Comment optimiser sa consommation grâce aux données du Linky ?

Le compteur Linky n'est pas qu'un simple collecteur de données ; c'est un outil puissant pour qui veut maîtriser sa facture. Sa précision permet l'émergence de nouveaux modèles de fourniture d'électricité, comme celui que nous proposons. Plutôt que de subir un prix fixe qui lisse les coûts tout au long de l'année, nous donnons accès au prix "spot" de l'électricité, qui varie heure par heure sur le marché.

Ce modèle est basé sur un principe simple : la flexibilité. En décalant l'utilisation de vos appareils les plus gourmands (recharge de véhicule électrique, cycle du lave-vaisselle, pompe à chaleur thermodynamique) pendant les heures où l'électricité est la moins chère (souvent la nuit ou les week-ends), vous pouvez réaliser des économies significatives. Pour les professionnels comme les boulangers qui travaillent la nuit ou les industriels avec des processus flexibles, cette approche transforme la consommation d'énergie d'un coût subi à une variable optimisable. Notre rémunération se fait via un abonnement mensuel fixe, vous garantissant une transparence totale sur le "vrai" prix de l'énergie que vous consommez.

Problèmes de communication et compatibilité du compteur

Parfois, les anomalies ne sont pas des pannes, mais des conflits entre le compteur et les équipements de la maison.

Les effets indésirables sur les appareils domestiques

Le Linky communique les données de consommation à Enedis via la technologie des Courants Porteurs en Ligne (CPL). Cela signifie qu'il envoie des signaux de basse fréquence à travers votre réseau électrique. Dans de rares cas, ces signaux peuvent interférer avec certains appareils électroniques, notamment :

• Les lampes tactiles qui s'allument toutes seules.
• Certains systèmes de domotique ou volets roulants automatisés.
• Les babyphones ou les équipements radioamateurs.

Ces perturbations concernent généralement des appareils anciens ou non conformes aux normes européennes de compatibilité électromagnétique (CEM). Si vous rencontrez ce problème, l'installation d'un filtre CPL sur votre tableau électrique par un professionnel peut résoudre le conflit.

Linky et les options tarifaires (Heures Creuses, Tempo)

Le bon fonctionnement des options comme les Heures Pleines/Heures Creuses dépend d'un signal envoyé par le Linky à votre tableau électrique pour piloter, par exemple, le déclenchement de votre chauffe-eau. Parfois, lors de l'installation du compteur, ce raccordement, appelé "contact sec", peut être mal configuré.

Si vous constatez que votre chauffe-eau ne se déclenche plus automatiquement la nuit, vérifiez l'affichage du compteur. Il doit indiquer "FERME CONTACT SEC" durant les heures creuses. S'il indique "OUVERT CONTACT SEC", le signal n'est pas transmis. Vous pouvez activer manuellement votre chauffe-eau en plaçant son contacteur sur "marche forcée" sur le tableau électrique, mais il faudra contacter Enedis pour corriger le paramétrage.

À noter

Vous pouvez vérifier l'état du contact sec à tout moment en faisant défiler les informations sur l'écran du compteur Linky avec la touche "+". Cette information est précieuse pour diagnostiquer un problème avec votre ballon d'eau chaude avant d'appeler un plombier ou un électricien.

Comment résoudre un litige lié à votre compteur Linky ?

Si malgré vos vérifications, un problème persiste, que ce soit une surconsommation inexpliquée ou un dysfonctionnement matériel, des démarches structurées existent pour faire valoir vos droits.

Les démarches à suivre en cas de dysfonctionnement avéré

La première étape est de contacter le bon interlocuteur.

• Pour un problème de facturation (montant contesté, erreur de relevé) : votre fournisseur d'électricité est votre seul interlocuteur. Préparez vos factures et, si possible, une photo horodatée de l'index affiché sur votre compteur.
• Pour un problème technique sur le compteur (bruit, panne, écran défectueux) : vous devez contacter Enedis, le gestionnaire du réseau. Le numéro dédié aux problèmes Linky est le 0 800 054 659 (service et appel gratuits).

Si vous demandez une vérification du compteur à Enedis et qu'une anomalie est confirmée, l'intervention et le remplacement éventuel sont gratuits. Vous pourrez alors demander un remboursement rétroactif à votre fournisseur.

Attention

Si, après vérification par un technicien Enedis, aucun dysfonctionnement n'est constaté sur le compteur Linky, l'intervention pourra vous être facturée. En 2025, ce coût s'élève à environ 40 € TTC pour un contrôle visuel et peut dépasser 350 € pour un contrôle métrologique en laboratoire. Assurez-vous d'avoir éliminé toutes les autres causes possibles (appareils défectueux, changement d'habitudes) avant de lancer cette procédure.

À qui s'adresser si le problème persiste ?

Si vos échanges avec votre fournisseur ou avec Enedis n'aboutissent pas à une solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez vous tourner vers une instance de médiation.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante dont la mission est de résoudre gratuitement les litiges entre les consommateurs et les entreprises du secteur de l'énergie. La saisine se fait en ligne sur leur site internet. C'est un recours efficace pour obtenir un avis neutre et trouver une solution à l'amiable sans avoir à engager une procédure judiciaire.

En somme, bien que le compteur Linky puisse parfois être source d'interrogations, la plupart des problèmes rencontrés ont des solutions claires. Une observation attentive des signaux du compteur, quelques manipulations simples et la connaissance des bons interlocuteurs suffisent généralement à résoudre les incidents. Loin d'être une boîte noire, le Linky est un outil qui, une fois compris, vous offre une visibilité et un potentiel de maîtrise sans précédent sur votre consommation électrique.

FAQ : Vos questions sur les problèmes du compteur Linky

Comment savoir si mon compteur Linky a un problème ?

Plusieurs signes peuvent vous alerter : des factures anormalement élevées sans changement de vos habitudes, un écran qui reste éteint, des bips ou des bruits de cliquetis continus et forts, ou un voyant vert allumé en permanence. L'apparition d'un code erreur sur l'écran est également un indicateur direct de dysfonctionnement.

Pourquoi mon compteur Linky disjoncte-t-il souvent ?

Le plus souvent, cela est dû à un dépassement de la puissance souscrite dans votre contrat, indiqué par le message "PUISS DEPASSEE". Le compteur Linky est moins tolérant aux surcharges que les anciens modèles. Si cela arrive fréquemment, il faut soit réduire le nombre d'appareils fonctionnant en même temps, soit contacter votre fournisseur pour souscrire une puissance supérieure.

Mon compteur Linky peut-il fausser ma consommation ?

Techniquement, un compteur Linky correctement installé et calibré est extrêmement fiable et ne peut pas "gonfler" votre consommation. Les hausses de factures sont plus souvent dues à un ancien compteur qui sous-évaluait, à de nouvelles habitudes de consommation, ou plus rarement, à une erreur d'attribution du Point de Livraison (PDL). Une vérification par Enedis peut être demandée en cas de doute persistant.