Conseil d'Expert
Avant de procéder à la résiliation, pensez à relever votre compteur et à conserver une preuve (capture d’écran, email de confirmation ou courrier envoyé) de votre demande. Ces documents pourront vous être utiles en cas de litige.
Points clés de l’article
- Dans le cadre d’un changement de fournisseur sans déménagement, vous n’avez aucune démarche de résiliation à effectuer : le nouveau fournisseur s’occupe de tout.
- La résiliation GRDF est nécessaire uniquement en cas de déménagement.
- Résilier un contrat GRDF est gratuit et s’effectue par téléphone, par courrier ou bien depuis le site de GRDF
- Pour résilier, communiquez votre relevé d’index, votre numéro PCE* et votre numéro de client.
- La résiliation prend effet selon les délais annoncés (généralement rapide après la demande).
- Conservez le relevé de compteur et la confirmation de résiliation pour prévenir tout litige.
Vous déménagez et vous vous demandez comment mettre fin à votre contrat de gaz GRD. Vous souhaitez éviter toute coupure ou mauvaise surprise sur votre facture ? Vous avez besoin d’informations claires et précises pour mener à bien cette démarche administrative en toute confiance ?
La résiliation de votre contrat GRDF est en réalité une procédure simple et gratuite, à condition de respecter quelques étapes importantes et de vous munir des informations nécessaires. Il ne s’agit pas seulement de couper un service : vous devez aussi transmettre vos index de consommation. Assurez-vous également que le PCE* et votre numéro de client soient correctement communiqués afin d’éviter de payer la consommation de votre ancien logement ou de subir des erreurs de facturation.
Cet article vous est proposé par Sobry, votre fournisseur d'électricité à prix dynamique. Bien que nous soyons spécialistes de l'électricité, nous savons que le déménagement est un ensemble de démarches chronophages. Voici donc la marche à suivre exacte pour votre compteur gaz
Les méthodes pour résilier votre contrat GRDF
La résiliation de votre contrat de gaz peut être effectuée de plusieurs manières. Que vous préfériez agir par téléphone, en ligne ou par courrier, voici un tour d’horizon des options qui s’offrent à vous.
Par téléphone
Vous pouvez contacter un conseiller dédié au 0 977 428 429. Lors de cet appel, assurez-vous d’avoir à portée de main :
- Vos index de consommation (le relevé du compteur),
- Votre numéro de client,
- Votre numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation, composé de 14 chiffres).
Le conseiller vous guidera à travers la procédure, vous indiquera les délais de mise en œuvre et répondra à vos éventuelles questions.
En ligne
Deux solutions se présentent pour résilier votre contrat de gaz via internet :
- Connectez-vous à votre espace client sur le site de votre fournisseur de gaz. La procédure y est souvent accessible via une rubrique dédiée à la gestion des contrats.
- Remplissez le formulaire de résiliation mis en ligne. Ce formulaire vous demandera d’indiquer vos coordonnées, le relevé de compteur, votre numéro de client et votre PCE. Une fois envoyé, votre demande sera prise en compte rapidement.
Ces démarches en ligne assurent une prise en charge rapide et sécurisée sans frais supplémentaires.
Les étapes clés pour une résiliation GRDF efficace
Une gestion minutieuse de la résiliation vous permet d’éviter des conséquences désagréables telles qu’une interruption involontaire de votre approvisionnement en gaz ou des facturations erronées pour les périodes postérieures à votre départ. Voici les étapes à suivre :
Avant de quitter votre domicile
Lorsque vous prévoyez de déménager, il est primordial de procéder à la résiliation auprès de votre fournisseur de gaz. Il en va de même si vous décidez de supprimer définitivement le gaz de votre habitation (par exemple en installant une pompe à chaleur ou en retirant votre chaudière gaz). Pensez à :
- Notifier votre fournisseur de la date exacte de résiliation souhaitée ; cette date correspondra au jour de votre départ, ou au moment où vous ne souhaitez plus être facturé.
- Relever l’index de votre compteur le jour du départ. Pour les compteurs classiques, notez les premiers chiffres sur fond noir. Pour un compteur communicant, vérifiez que la transmission de l’index a bien eu lieu.
- Prévoir de lancer vos démarches au moins 15 jours avant la date de déménagement afin d’éviter toute erreur de facturation concernant les consommations ultérieures.
Ces précautions permettent notamment d’éviter que la consommation du logement ne soit facturée au nom du nouveau résident et de prévenir toute coupure inattendue.
La communication des informations indispensables
Pour que la résiliation soit effectuée sans accrocs, vous devez transmettre l’ensemble des informations clés à votre fournisseur. Parmi celles-ci, on retrouve :
- L’index de consommation relevé sur votre compteur,
- Le numéro PCE, qui est essentiel pour identifier votre installation de gaz,
- Votre numéro de client,
- La date de résiliation souhaitée.
Ces éléments garantissent que le fournisseur et GRDF traitent correctement votre demande et que vous ne serez pas facturé(e) pour une consommation qui ne vous concerne plus.
Les délais associés à la résiliation de votre contrat GRDF
La mise en œuvre de la résiliation dépend du mode de communication choisi et des procédures internes de votre fournisseur. Généralement, la résiliation est effective dans un délai maximum de 30 jours après la demande. Toutefois, dans certains cas, des délais plus courts peuvent être appliqués.
Vérifiez toujours les conditions générales et les délais indiqués dans votre contrat pour vous assurer un suivi optimal de votre démarche.
Déménagement et résiliation de contrat
Lorsqu’un déménagement est prévu, la résiliation ne se limite pas à la simple clôture du contrat. Elle s’accompagne d’un ensemble de nouvelles démarches pour éviter toute interruption de service ou mauvaise facturation.
Procédure lors d’un déménagement
Si vous quittez votre ancien logement, vous devez impérativement résilier votre contrat de gaz pour ce dernier. Voici ce qu'il faut retenir :
- Indiquez votre date de départ dans la demande de résiliation et relevez le compteur le jour même.
- Votre fournisseur informera GRDF qui se chargera de fermer votre compteur de manière gratuite. Pour un compteur classique, un technicien peut être mandaté tandis que les compteurs communicants transmettent automatiquement les index.
- Si votre nouveau logement est déjà raccordé au gaz, il vous suffira de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de votre choix. Le nouveau fournisseur se charge alors des démarches auprès de GRDF pour l’ouverture du compteur.
Pour que la transition se fasse sans encombre, il est conseillé d’initier la résiliation au moins 15 jours avant votre déménagement tout en prévoyant la souscription du nouveau contrat environ deux semaines avant l’emménagement.
Cas particuliers – Résiliation sans votre consentement
Il peut arriver que votre contrat soit résilié sans que vous l’ayez demandé, par exemple lorsque des erreurs administratives surviennent ou en cas de problème de paiement. Que faire alors ?
Dans ce cas, il est recommandé de :
- Vérifier vos documents (factures, courriers, relevés) pour comprendre l’origine de la résiliation.
- Contacter rapidement le service client pour obtenir des informations sur les raisons de cette résiliation.
- Demander des précisions sur les frais éventuels liés à cette démarche si elle n’était pas prévue.
Démarches à effectuer auprès de GRDF et contacts utiles
En cas de difficulté ou de besoin d’assistance dans votre démarche de résiliation, GRDF met à votre disposition plusieurs moyens de contact. Consultez ces points de contact pour obtenir de l’aide et clarifier toute situation :
- Service client par téléphone : Pour toute information complémentaire, appelez le 09 69 36 35 34 (service non surtaxé).
- Formulaire en ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site de votre fournisseur ou directement sur le site GRDF pour signaler une réclamation.
- Espace client : Connectez-vous à votre espace client pour suivre l’avancement de votre demande de résiliation et consulter l’historique de vos communications.
Il importe de garder une trace écrite de vos échanges avec GRDF et votre fournisseur, surtout si vous devez engager une réclamation ultérieurement en cas de non-respect des délais ou d’interruption injustifiée de votre approvisionnement en gaz.
Exemples pratiques et synthèse des démarches
Pour faciliter la compréhension, voici un tableau récapitulatif des étapes et délais pratiques pour la résiliation de votre contrat GRDF :
Cette synthèse vous aide à visualiser l’ensemble du processus et à vous préparer en amont pour une transition fluide.
Les frais éventuels en cas de résiliation
Bonne nouvelle : la résiliation de votre contrat de gaz GRDF est une démarche gratuite. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter d’éventuels frais supplémentaires pour la clôture ou la réouverture de votre compteur. Toutefois, quelques points sont à considérer :
- Les frais d’intervention liés à l’ouverture du compteur dans votre nouveau logement sont déterminés par GRDF et apparaissent sur votre facture.
- En cas de résiliation anticipée ou non-respect des conditions contractuelles, des frais de régularisation pourraient être appliqués par le fournisseur, mais cela reste rare.
L’essentiel est de bien communiquer vos informations et de respecter les délais indiqués pour éviter toute surprise.
La gestion des réclamations et du suivi post-résiliation
Après avoir résilié votre contrat, il est important de suivre la situation afin de vous assurer que vous n’êtes facturé(e) que pour la consommation effective.
Comment vérifier que tout est en ordre ?
- Consultez régulièrement votre espace client pour vérifier que la résiliation a bien été prise en compte.
- Vérifiez votre facture de clôture pour vous assurer que le relevé final correspond aux index relevés le jour de votre départ.
- Contactez votre service client dès que vous constatez une incohérence ou un retard dans la mise à jour de votre dossier.
En cas de désaccord ou si vous n’avez pas reçu toutes les informations attendues, il est recommandé de contacter directement GRDF par téléphone ou via le formulaire en ligne pour faire part de votre réclamation.
Aspect juridique et réglementaire
La réglementation impose à GRDF et aux fournisseurs de respecter des délais et des procédures précises pour la résiliation. En cas de non-respect, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de l’énergie pour résoudre un éventuel litige.
Voici les points réglementaires à connaître :
- La résiliation doit être effective dans un délai maximum de 30 jours à compter de la demande.
- Votre accès au compteur doit être assuré afin que les relevés puissent être effectués sans interruption.
- Si la procédure de résiliation n’est pas respectée, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service consommateur ou recourir au médiateur de l’énergie.
Ces points garantissent que le consommateur est protégé en cas d’erreurs administratives ou de procédures non conformes.
L’astuce déménagement de Sobry
La résiliation d’un contrat gaz n’est qu’une étape parmi d’autres lors d’un déménagement. Et c’est justement à ce moment-là que vous devez aussi penser à votre contrat d’électricité dans votre nouveau logement.
Chez Sobry, nous n’intervenons pas dans les démarches liées au gaz, mais nous savons qu’un déménagement est souvent l’occasion idéale de repenser son contrat d’électricité.
Si vous emménagez dans un nouveau logement, notre modèle repose sur trois piliers simples :
- Un prix spot réel heure par heure
- Des signaux horaires quotidiens
- Un pilotage énergétique complet via des outils en ligne.
Résultat : vous maîtrisez votre facture dès le premier mois, et vous consommez plus intelligemment, sans changer vos habitudes du jour au lendemain.
Ce qu’il faut retenir
Pour résilier sereinement votre contrat de gaz GRDF, veillez à bien relever votre compteur, à communiquer avec précision toutes vos informations et à respecter les délais indiqués. Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, la procédure est simple et gratuite. Anticipez vos démarches pour ne pas payer pour une consommation qui ne vous concerne plus et gardez une trace de toutes vos communications. En suivant ces recommandations, vous assurerez une transition sans accrocs vers votre nouveau logement.
*Point de Comptage et d’Estimation : numéro unique à 14 chiffres défini par GRDF
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Entrepreneur et Executive MBA INSEAD, Jérémy Assayag accompagne les entreprises dans la transition énergétique et la décarbonisation. Fort de plus de dix ans d’expérience en achats d’énergie et finance d’entreprise, il met son expertise au service de grandes organisations.
