GRDF

GRDF : Le chef d'orchestre de la distribution du gaz en France

GRDF, acronyme de Gaz Réseau Distribution France, est l'acteur incontournable qui assure la gestion et le développement du réseau de distribution de gaz naturel sur 95 % du territoire français. Souvent confondu avec les fournisseurs de gaz comme Engie dont il est une filiale, son rôle est pourtant bien distinct et essentiel au quotidien de millions de foyers et d'entreprises. GRDF ne vend pas de gaz, mais l'achemine jusqu'à votre domicile. C'est une mission de service public qui englobe le raccordement des nouveaux clients, la maintenance du réseau, le relevé des compteurs et les interventions d'urgence.

Foire Aux Questions (FAQ) sur le rôle et les procédures de GRDF

Pour y voir plus clair dans les missions de ce gestionnaire, voici une série de questions-réponses opérationnelles qui vous aideront à mieux comprendre qui fait quoi et comment réagir en fonction de vos besoins.

Raccordement au réseau de gaz : comment procéder ?

Je fais construire ou j'emménage dans un logement non raccordé au gaz, qui dois-je contacter ?
C'est GRDF qui est votre interlocuteur unique pour toute demande de raccordement au réseau de distribution de gaz naturel. Vous pouvez effectuer votre demande directement en ligne sur leur site internet ou par téléphone.

Quelles sont les étapes d'un raccordement ?

1. La demande : Vous contactez GRDF pour constituer votre dossier.
2. L'offre : GRDF vous envoie une offre de raccordement sous une dizaine de jours, détaillant les travaux à réaliser et leur coût. Cette offre est généralement valable trois mois.
3. Les travaux : Une fois l'offre acceptée et l'acompte versé, GRDF planifie et réalise les travaux de branchement jusqu'à votre propriété.
4. L'installation intérieure : En parallèle, vous devez faire appel à un plombier-chauffagiste qualifié pour réaliser l'installation intérieure de votre logement.
5. La certification : Votre installation doit être certifiée conforme par un organisme agréé (comme Qualigaz) pour garantir sa sécurité.
6. La mise en service : Après avoir souscrit un contrat auprès du fournisseur de gaz de votre choix, celui-ci demandera à GRDF de procéder à l'ouverture de votre compteur.

Combien coûte un raccordement ?
Le prix du raccordement dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'usage que vous ferez du gaz (chauffage, eau chaude, cuisson) et de la distance de votre logement par rapport au réseau existant. À titre indicatif, les coûts peuvent varier de quelques centaines à plus d'un millier d'euros.

Fuite de gaz : les bons réflexes à adopter

Je sens une odeur de gaz chez moi, que dois-je faire ?
Une fuite de gaz est une situation d'urgence qui nécessite une réaction immédiate et calme. Voici la procédure à suivre :

• Aérez immédiatement : Ouvrez en grand les portes et les fenêtres pour dissiper le gaz.
• Coupez l'arrivée de gaz : Si possible et sans prendre de risque, fermez le robinet d'arrivée générale du gaz.
• Ne provoquez aucune étincelle : N'utilisez aucun appareil électrique, ne touchez pas aux interrupteurs, ne téléphonez pas et ne fumez pas.
• Sortez du logement : Évacuez les lieux.
• Appelez le numéro d'urgence : Une fois à l'extérieur, contactez le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz de GRDF : 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et disponible 24h/24 et 7j/7.

L'intervention de GRDF est-elle payante en cas de fuite ?
Non, l'intervention de GRDF pour une mise en sécurité suite à une fuite de gaz est gratuite. Un technicien se déplacera rapidement pour localiser la fuite et sécuriser l'installation.

Relevé de compteur : comment ça marche ?

Qui s'occupe de relever mon compteur de gaz ?
C'est un technicien GRDF qui est chargé de relever votre compteur de gaz, en général deux fois par an. Cette opération permet de connaître votre consommation réelle pour que votre fournisseur puisse établir une facture précise.

Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du technicien ?
Si vous êtes absent, le technicien laissera un avis de passage. Vous aurez alors plusieurs options pour transmettre votre relevé :

• En ligne, sur le site de GRDF.
• Par téléphone, via un serveur vocal.
• En renvoyant la carte d'auto-relève laissée par le technicien.

Et avec le compteur communicant Gazpar ?
Avec le déploiement du compteur communicant Gazpar, le relevé se fait automatiquement et à distance. Les données de consommation sont transmises quotidiennement à GRDF, ce qui évite le passage d'un technicien et permet une facturation basée sur la consommation réelle et non plus sur des estimations. Le déploiement de ces compteurs, débuté en 2017, s'est poursuivi jusqu'en 2022.

GRDF vs Fournisseur de gaz : qui contacter et pourquoi ?

Il est crucial de bien distinguer le rôle de GRDF, le distributeur, de celui de votre fournisseur de gaz, le vendeur. Cette distinction vous permettra de savoir qui contacter en fonction de votre besoin.

Situation Interlocuteur Rôle Urgence (fuite de gaz, coupure)GRDF (0 800 47 33 33) Assure la sécurité et la continuité de l'approvisionnement sur le réseau. Raccordement d'un logement neufGRDF (09 69 36 35 34) Réalise les travaux de branchement au réseau de distribution. Questions sur le compteur (relevé, remplacement)GRDF Gère le parc de compteurs et les interventions techniques associées. Souscription, résiliation, modification de contratVotre fournisseur de gaz Gère les aspects commerciaux de votre fourniture en gaz. Questions sur votre facture, vos paiementsVotre fournisseur de gaz Établit et gère votre facturation en fonction de votre consommation. Mise en service du compteur (après raccordement ou déménagement)Votre fournisseur de gaz C'est lui qui mandate GRDF pour réaliser l'intervention technique.

En résumé, GRDF est le garant technique de l'acheminement du gaz jusqu'à chez vous, tandis que le fournisseur est votre contact commercial pour tout ce qui a trait à votre contrat et à votre consommation. Comprendre cette répartition des rôles est la clé pour des démarches fluides et efficaces dans votre vie de consommateur de gaz.